文/记者 秦洪涛 特约记者 郑桢桢 通讯员 张真珍

作为湖北省首例试管婴儿发祥地，十堰市人民医院生殖医学中心年均服务外埠患者超10万人次，就医满意度达98%以上。这个曾创下多项国际国内首例的医疗团队，如今正以五大创新服务体系重构就医体验，为外埠患者打造“如家”般就诊新体验，让“技术高地”同步成为“服务高地”。

破解异地就医痛点 构建全流程服务体系

“异地就医难”一直是困扰患者的重要问题，患者往往会面临流程繁琐、环境陌生、精力消耗大等困境。针对这一现状，十堰人医生殖医学中心以患者需求为导向，构建了覆盖预约、准备、就诊、治疗到离院的精细化服务体系。

在预约阶段，中心开通24小时外埠患者专属咨询热线13339853276，配备经验丰富的医护人员提供全天候答疑。同时，通过微信公众号等线上平台设立“异地就医咨询专区”，提供个性化指导。另外，中心创新推出“协助预约挂号”服务，由医护人员根据病情在报道就诊后推荐专家号，并同步信息至医院系统，确保就诊当日快速核验，快速分诊。

“预安排”机制显成效 一站式服务暖人心

预约成功后，患者将收到工作人员前置随访电话，向患者做就诊宣教和定制化指南，包括交通路线、天气提示、时间安排、证件清单等。中心创新推出的“预安排”机制，部分检查可提前在当地联合门诊完成，减少患者奔波；需来院完成的检查则提前预约时间，避免排队等待。

就诊当日，外埠患者可享受中心“IVF一站式服务台”的便捷服务，由专人协助完成挂号、缴费、导诊等流程。中心还特别设立“患者服务中心”，由专职护士为外地患者讲解就诊流程、医保政策及科室布局，并引导完成各项检查，帮助送检标本、领取报告、快递到家。对于病情紧急或行程紧张的患者，中心还开通“优先就诊”绿色通道，确保治疗高效推进。

全程跟踪服务 打造“如家”般就医体验

治疗期间，中心为每位外埠患者建立专属档案，动态记录诊疗数据，并由医护人员定期随访，及时调整方案。在取卵、移植等关键节点，患者会提前收到个性化注意事项提醒清单，确保治疗顺利进行。

“患者出院并非服务的终点，而是延续关怀的起点。”十堰人医生殖医学中心主任张颖表示，在患者离院后，主管医生将提供详细的出院指导和个性化复诊计划，并通过电话、线上等方式跟进妊娠、产检情况，开展全孕期随访直宝宝出生。同时，中心团队会在六一儿童节前夕、新年前夕开展一些上门探访活动，关注试管宝宝成长情况，持续优化服务。

“我们希望通过精细化服务，让外地患者感受到‘如家’般温暖。”张颖表示，未来，十堰人医生殖医学中心将进一步拓展服务范围，探索“互联网+医疗”模式，通过远程会诊、线上复诊等功能，为更多异地患者打破地理限制，让高品质医疗服务触手可及。  

“医疗服务的核心不仅是技术，更是对患者需求的深度洞察。”张颖主任强调，“当患者踏入医院时，我们不仅是医者，更要成为他们在异乡最信赖的家人。”十堰人医生殖医学中心用细节铸就品质，以行动诠释温度，让服务无界延伸，这一理念不仅提升了患者就医体验，也显著增强了中心在全省乃至全国的品牌影响力。